سياسة الاسترداد والإلغاء

١. قبل الدفع

إذا تلقّيت عرض سعر فقط ولم تدفع عرباً، يمكنك التخلّي عن عرض السعر في أي وقت دون تكلفة.

٢. فترة الإلغاء المجاني

بعد تأكيدنا استلام عربونك، لديك 12 ساعة للإلغاء مجاناً واسترداد العربون بالكامل، ما لم توافق صراحةً على الطلب الفوري من المورّد قبل انتهاء مدة الـ12 ساعة.

٣. الإلغاء بعد الفترة المجانية

بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني، أو بعد التزامنا بتكاليف طلبك، يجوز لنا خصم التكاليف الموثّقة غير القابلة للاسترداد التي تم تكبّدها أو الالتزام بها نهائياً لطلبك. وقد تشمل رسوم إلغاء المورّد والمناولة في الصين والشحن المحجوز مسبقاً والرسوم الجمركية المدفوعة ورسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد ورسوم التوريد/الإدارة المتفق عليها في عرض سعرك. وسنردّ أي رصيد متبقٍّ. ولا نحتجز العرابين كغرامة فحسب. وإذا لم تُتكبَّد تكاليف غير قابلة للاسترداد، فسيُرَدّ العربون.

٤. القطع الخاطئة أو التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت القطعة المسلّمة خاطئة أو تالفة بشكل ظاهر أو معيبة أو ناقصة أو مختلفة جوهرياً عن عرض السعر المقبول، ولم يكن السبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدّمتها أنت أو سوء استخدام أو تركيب غير سليم أو تعديل أو تآكل طبيعي أو مناولة من طرف ثالث بعد التسليم، فسنوفّر التصحيح الذي يقتضيه القانون الإماراتي. وحيثما يسمح القانون، يكون أول تصحيح هو الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة الطلب دون تكلفة إضافية. وإذا تعذّر ذلك أو لم يتوفّر خلال مدة معقولة أو اقتضى القانون تصحيحاً آخر، فسنوفّر التصحيح الذي يقتضيه القانون، وقد يشمل ردّ المبلغ المستحق.

٥. لا إرجاع بسبب تغيّر الرأي

نظراً لأن الطلبات تُورَّد بشكل مخصّص بناءً على معلومات مركبتك وقطعك المعتمدة، فإننا لا نقبل الإرجاع أو ردّ المبالغ بسبب تغيّر الرأي أو أخطاء الطلب أو بيانات رقم الهيكل/المركبة/القطعة غير الصحيحة أو الناقصة أو الصور غير الواضحة أو التعديلات غير المفصح عنها أو مسائل المواصفات الإقليمية غير المفصح عنها لنا أو أخطاء التركيب من طرف ثالث. ولا يحدّ ذلك من الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي بشأن السلع المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو غير الآمنة أو المتأخرة/المتعذّر استخدامها أو غير المطابقة.

٦. الإبلاغ عن مشكلة

يُرجى فحص القطعة فور التسليم. وفي حال وجود تلف ظاهر أو قطع خاطئة أو أصناف ناقصة، تواصل معنا في أقرب وقت، ويُفضَّل خلال 48 ساعة، مع صور/مقاطع فيديو للقطعة والتغليف والملصقات وحالة التسليم. لا تقم بتركيب القطعة أو تعديلها أو استخدامها إذا كنت تعتقد أنها خاطئة أو تالفة أو معيبة، إلا بالقدر اللازم بشكل معقول لفحصها.

٧. كيفية ردّ المبالغ

تُردّ المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن بشكل معقول. وتُدفع مبالغ التحويل البنكي إلى الحساب المستخدم في الدفع أو حساب آخر يمكننا التحقق منه بشكل معقول. وتُعالَج مبالغ البطاقة عبر مزوّد الدفع. وقد تنطبق مُدد معالجة البنك/مزوّد الدفع.

٨. التواصل

الهاتف/واتساب: ‎+971 55 175 0068. ساعات العمل: يومياً 09:00–22:00 بتوقيت الإمارات.

---